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Brexit: Tutto quello che c’e’ da sapere
Dopo l’uscita del Regno Unito dall’UE dal 01 Gennaio 2021, Elemis vogliamo rassicurare tutti I nostri clienti che non ci saranno cambiamenti nella vostra esperienza d’acquisto.
Elemis Si impegna affinche’ abbiate tutte le informazioni necessiare, pertanto vi abbiamo fornito le seguenti FAQs per rispondere a tutte le vostre domande.
Se avete ulteriori domande vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che sara’ felice di aiutarvi.
Elemis siamo felici di informarvi che la vostra esperienza d’acquisto post Brexit non verra’ influenzata e potrete continuare ad effettuare ordini come in precedenza.
Per I clienti che si trovano all’interno dell’Unione Europea, la maggior parte dei nostri prodotti sara’ spedita dal nostro centro distribuzione all’interno dell’UE, di conseguenza non ci sara’ alcun cambiamento.
Per qualsiasi prodotto spedito dal Regno Unito verso indirizzi nell'UE, tasse ed oneri dogali verranno concordati per vostro conto con il corriere, di conseguenza non ci saranno costi aggiuntivi.
Abbiamo apportato le modifiche necessarie per garantire che la vostra esperienza d'acquisto non venga influenzata, il che significa che i tempi di consegna rimarranno invariati.
Non appena avra’ selezionato I prodotti la invitiamo a considerare le tempistiche di consegna
relative al suo indirizzo di spedizione.
Come alcuni clienti possono aver sperimentato in passato, abbiamo diverse sedi di spedizione in tutto il mondo per potervi offrire la migliore esperienza possibile.La maggior parte degli ordini verra’ evasa dall’interno dell’Unione Europea, tuttavia alcuni prodotti saranno inviati dal Regno Unito.
Abbiamo apportato tutte le modifiche necessarie affinche’ tutti I prodotti inviati dal Regno Unito verso I paesi dell’Unione Europea siano consegnati senza alcuna tassa o onere doganale aggiuntivo.
Non ci saranno cambiamenti di costo come conseguenza della Brexit. Rivediamo regolarmente le nostre politiche di prezzo al fine di rimanere competitivi.
No, tutti I prodotti resi dall’Unione Europea torneranno al nostro centro distribuzione situato all’interno dell’ UE.
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Effettuare un ordine
Tutti i prodotti su Elemis sono soggetti a disponibilità. Vogliamo consentirti di ordinare e ricevere i prodotti che desideri in modo semplice, per questo cercheremo sempre di comunicarti se un articolo è momentaneamente non disponibile.
Di tanto in tanto ci possono essere dei ritardi inaspettati. Se questo dovesse essere il caso, non esiteremo a contattarti.
Non ci frapporremmo mai tra te e prodotti che desideri acquistare, per questo effettuare un ordine online è molto semplice. Gli articoli che hai selezionato rimarranno nel carrello per 60 minuti, nel caso dovessi abbandonare momentaneamente la pagina.
Seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello. Puoi continuare a fare acquisti o effettuare il checkout, se hai trovato tutto ciò di cui avevi bisogno.
Il tuo account memorizza gli indirizzi e i metodi di pagamento preselezionati, rendendo più veloce e semplice il completamento dell’ordine.
Prima di proseguire, verifica che sia tutto corretto. Riceverai un'email non appena l’ordine verrà spedito.
Certamente! Clicca sull’icona del carrello in alto a destra nella finestra per visualizzare i prodotti che hai ordinato.
Usa il tasto + per aggiungere altri dei tuoi prodotti preferiti, o il tasto - se ne hai selezionati troppi. Per rimuovere un prodotto del tutto, premi il tasto x.
Certo che puoi! Potrai selezionare un indirizzo di spedizione al momento del checkout. Il tuo ordine verrà automaticamente associato a uno degli indirizzi memorizzati, ma puoi sempre scegliere di aggiungerne uno nuovo.
Inserisci il nuovo indirizzo di spedizione e seleziona “Spedisci al seguente indirizzo”.
Non appena l'ordine verrà spedito riceverai un'email di conferma di avvenuta spedizione. In alternativa, verifica lo stato dell’ordine da il tuo account.
Inoltre, gli articoli selezionati vengono sempre spediti separatamente, in modo che tu possa riceverli il prima possibile.
Il tuo account ti consente di tracciare gli ordini in maniera semplice.
Accedi per visualizzare tutti gli ordini effettuati con noi. Seleziona l’ordine che desideri tracciare e scopri tutte le informazioni relative a quell’ordine.
Riceverai inoltre un'email non appena l’ordine verrà spedito.
Il tuo account ti mostrerà tutti gli ordini che hai effettuato in precedenza.
Per maggiori informazioni, clicca sull’ordine che desideri visualizzare. Se l’ordine è stato spedito con un servizio di spedizione tracciabile, ti basterà cliccarci sopra per tracciarlo direttamente dal tuo account.
Troverai inoltre le informazioni relative alla data prevista di consegna nell’email di conferma, ricevuta al momento della spedizione dell’ordine.
Non riesci a trovare le informazioni che desideri? Invia un messaggio al nostro Servizio Clienti mantenendo l’accesso al tuo account.
Ci dispiace che desideri annullare il tuo ordine.
C’è qualcosa che possiamo fare per evitare che venga annullato? Contatta il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.
Se non possiamo fare nulla per aiutarti, seleziona l’ordine che desideri annullare. Puoi scegliere se annullare l’intero ordine o singoli articoli.
Riceverai un'email entro un’ora per comunicare che la cancellazione è andata a buon fine.
In caso contrario, significa che l’ordine è già pronto per essere spedito. Gli articoli disponibili in magazzino vengono elaborati rapidamente, in modo che i nostri clienti possano ricevere i prodotti senza ritardo.
Consulta le nostre politiche di reso per restituire l’articolo acquistato.
Una volta effettuato, non è più possibile modificare l’ordine.
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Serve aiuto? Invia un messaggio al nostro Servizio Clienti mantenendo l’accesso al tuo account.
Ci dispiace per il disagio! Siamo molto orgogliosi dei nostri prodotti.
Per consentirci di esaminare la questione, sei pregato di contattarci dalla sezione contattaci per fornirci ulteriori spiegazioni.
Per rendere il processo più rapido, recupera le informazioni riportate di seguito. Se non le hai a disposizione non preoccuparti, ti aiuteremo una volta che ci avrai contattati.
1. Numero Ordine
2. Nome prodotto
3. Dettagli del difetto
4. Immagini del difetto, se applicabili
Non appena avremo esaminato il difetto riceverai un'email con il nostro responso.
Prendiamo molto sul serio i reclami che ci vengono rivolti e ci impegniamo a proteggere i nostri stimati clienti.
Se hai una segnalazione da fare riguardo la qualità di uno dei nostri prodotti, solleva la questione al nostro Servizio Clienti.
Recupera le seguenti informazioni per accelerare l’indagine:
1. Numero Ordine
2. Nome prodotto
3. Numero lotto
4. Data di scadenza
5. Immagini, se applicabili
6. Una breve descrizione dei fatti contestati
Sei pregato di tenere il prodotto fino a quando non avrai parlato con il Servizio Clienti, il quale deciderà se far restituire l’articolo per un’analisi più dettagliata.
Ci scusiamo per l’inconveniente. Di tanto in tanto capita che si riscontrino dei problemi, ma noi siamo qui per aiutarti. Inviaci un messaggio tramite il tuo account.
Ci occorreranno le seguenti informazioni:
1. Numero Ordine
2. Articolo sbagliato ricevuto
3. Articolo corretto ordinato
Non appena avremo esaminato l’accaduto riceverai un'email con il nostro responso.
Siamo molto orgogliosi dei nostri prodotti e siamo davvero dispiaciuti che abbia ricevuto un ordine danneggiato.
Di tanto in tanto capita che si riscontrino dei problemi, ma noi siamo qui per aiutarti. Inviaci un’email tramite il tuo account.
Sei pregato di non gettare via l’articolo, in quanto potremmo richiedere delle foto per assicurarci di prendere le giuste misure affinché l’accaduto non si ripeta.
Non appena avremo esaminato l’accaduto riceverai un'email con il nostro responso.
Gli articoli selezionati vengono sempre spediti separatamente, in modo che tu possa riceverli il prima possibile.
L’email di conferma della spedizione ti fornirà l’elenco degli articoli spediti. Se l’articolo mancante non vi compare, dovrai attendere del tempo in più per la sua consegna.
Se l’articolo non è stato spedito, invia un messaggio tramite il tuo account per informare il Servizio Clienti, il quale sarà ben lieto di aiutarti.
Modalità di pagamento e sconti
Offriamo diverse modalità di pagamento per garantire ai nostri clienti un facile accesso ai migliori prodotti di bellezza.
PayPal
VISA
MasterCard
Maestro
AMEX
Puoi selezionare la modalità di pagamento desiderato al momento del checkout. Poniamo la massima attenzione ai pagamenti fraudolenti. Per questo sarai sottoposto a misure di validazione e autorizzazione del pagamento sia da parte del venditore che dell’emittente della carta.
Lo facciamo per tutelare i nostri clienti.
Qualora gli ordini effettuati dovessero essere consegnati al di fuori del Regno Unito, potresti essere soggetto a dazi e tasse di importazione (IVA inclusa).
Dal momento che le politiche doganali variano da un Paese all’altro, ti invitiamo a contattare l’Agenzia delle Dogane del tuo Paese per maggiori informazioni.
Se ricevi una notifica che ti informa di un “Problema con il pagamento”, non preoccuparti. Risolveremo la questione con facilità e l’ordine ti sarà rispedito al più presto!
Prima di reinserire i dati della carta, assicurati che la data di scadenza e l’indirizzo di fatturazione siano corretti. Ti invitiamo inoltre a verificare i fondi disponibili sulla carta o sul tuo conto corrente.
Se il problema persiste, sei pregato di contattare il nostro Servizio Clienti , il quale sarà ben lieto di aiutarti.
Una volta aver effettuato l’ordine, il pagamento verrà contrassegnato come in sospeso nel tuo account fino al momento della spedizione dei prodotti acquistati.
Se la transazione risulta in sospeso significa che il pagamento è stato autorizzato.
Puoi aggiungere nuovi dati associati alle modalità di pagamento prescelte al momento del checkout.
I dati della nuova carta verranno memorizzati solo una volta aver effettuato l’ordine. In questo modo, la prossima volta potrai ordinare i tuoi integratori preferiti con estrema facilità.
Vogliamo rendere ogni passaggio il più semplice possibile, incluso l’ottenimento dello sconto sui tuoi prodotti preferiti per la nutrizione sportiva.
Dopo aver inserito nel carrello gli articoli che desideri acquistare, aggiungi il codice nell’apposito spazio “Possiedi un codice sconto? Inseriscilo qui”. Clicca su “Usa codice” per applicare lo sconto al tuo ordine.
Stai ancora riscontrando problemi? Contatta il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.
Resi e Rimborsi
Per maggiori informazioni, sei pregato di fare riferimento a politiche di reso.
Se non riesci a trovare la risposta appropriata al tuo quesito, il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile ad aiutarti. Contatta il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.
La procedura è molto semplice: accedi a il tuo account per contattare il nostro Servizio Clienti, e loro si premureranno di fare il resto.
Dovrai comunicare il motivo della restituzione in modo che possano scegliere l’opzione più adatta a te.
Per maggiori informazioni, sei pregato di fare riferimento alla sezione politiche di reso.
Vogliamo che i nostri clienti siano contenti dei propri acquisti, perciò se non sei soddisfatto del tuo ordine puoi restituircelo.
Ti chiediamo solo di comunicarci la tua volontà di restituire l’ordine entro 14 giorni dalla data di consegna e di assicurarti che i prodotti non siano stati aperti.
Per essere sicuro di realizzare la restituzione correttamente, accedi a il tuo account e contatta il nostro Servizio Clienti.
Riceverai tutte le informazioni necessarie, e potrai inoltre fare riferimento alla sezione politiche di reso per maggiori informazioni.
Al ricevimento dell’ordine, esamineremo il motivo della restituzione e ti comunicheremo i passaggi successivi.
Riceverai un'email di notifica dell’azione intrapresa.
Riceverai il rimborso nel tuo account entro 5 giorni lavorativi, insieme a un'email di notifica di avvenuto rimborso.
Se allo scadere dei 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’email non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.
Sito Web
Hai il diritto di sapere quali dati personali memorizziamo.
Questo potrebbe avere un costo non superiore a £10.00. Per fare una richiesta, puoi scriverci a:
Elemis
1-2 The Stables
Gadbrook Park
Northwich
Cheshire
CW9 7RA
UK
Spedizione
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma che ti informerà riguardo la data stimata di consegna.
Se il tuo ordine è stato spedito attraverso un servizio di spedizione tracciabile, clicca sul link di tracciabilità presente nell’email di conferma o su il tuo account per monitorarne la posizione.
Hai verificato se hai una ricevuta di consegna da parte dei nostri corrieri? Può darsi che il pacco stia in giacenza nel deposito locale, o che il postino lo abbia lasciato in un luogo sicuro, per esempio dal vicino.
Ottieni maggiori informazioni e indicazioni sui tempi di consegna nella sezione informazioni di spedizione.
Per segnalare che il tuo ordine è disperso, sei pregato di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.
Non preoccuparti, se il tuo ordine non entra nella cassetta postale o è richiesta la firma del destinatario, riceverai una ricevuta di consegna.
Questa ricevuta ti sarà lasciata da parte dei nostri corrieri e conterrà informazioni su dove si trova il pacco e come fare a recuperarlo.
