Politica di Restituzione

La nostra Politica di Restituzione deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini e Condizioni di Vendita. Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Restituzione in qualsiasi momento.

È importante verificare l’integrità dei prodotti acquistati, sempre prima dell’utilizzo. Nel caso vengano riscontrati errori o problemi, questi ci dovranno essere comunicati immediatamente, in modo da poter procedere ad un’eventuale verifica.

Prima di restituire un particolare ordine, dovrete contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere un numero di autorizzazione alla restituzione. Senza questo numero, potrebbero esservi delle difficoltà nel processare la vostra richiesta, con conseguenti ritardi nell’intero processo.

I vostri diritti statutari

La nostra Politica di Restituzione non influenza i vostri diritti Statutari.

Per maggiori informazioni riguardo i vostri diritti statutari, vi preghiamo di consultare il sito gestito dal Governativo Britannico www.direct.gov.uk.

Diritto alla Cancellazione

È possibile recedere questo contratto entro 14 giorni, senza la necessità di specificare alcun motivo.

Il periodo utile per il recesso terminerà 14 giorni dopo l’acquisto da voi effettuato o quando una terza parte da voi indicata, diversa dal corriere, acquisirà il possesso fisico dell’oggetto.

Per esercitare il diritto di recesso, sarà necessario informarci riguardo la vostra decisione, tramite un’adeguata dichiarazione (per esempio selezionando una delle opzioni sottostanti o con una lettera spedita via posta).

Effetti della Cancellazione

In caso di recesso, vi verrà rimborsata l’intera somma, compresi i costi di spedizione sostenuti durante l'acquisto. Sono esclusi dal rimborso i costi supplementari, come la scelta di una tipologia di consegna diversa da quella standard da noi offerta e i costi di spedizione del reso.

In caso di danneggiamento e/o perdita di valore del prodotto da voi causati, potrebbero essere applicate delle deduzioni dal rimborso.

Il rimborso verrà effettuato senza ritardi e non più tardi di:

(a) 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti

(b) (se prima) 14 giorni dopo la data in cui la restituzione degli oggettiverrà provata; o

(c) se non sono stati ricevuti i prodotti, 14 giorni dopo la data in cui la vostra decisione di procedere al recesso ci verrà comunicata.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da voi usato per la transazione iniziale, a meno che da voi diversamente specificato. In qualsiasi caso, non verrà applicato nessun costro extra. La spesa diretta per la restituzione dei beni sarà a vostro carico.

Cosa fare se ricevo il prodotto errato?

I nostri standard nell’elaborazione degli ordini sono assolutamente elevati ma, di tanto in tanto, possono verificarsi degli errori. Vi preghiamo di accettare le nostre scuse in caso il prodotto ricevuto non sia il quello da voi ordinato. Come parte dei nostri obiettivi, faremo del nostro meglio per risolvere la vostra richiesta con celerità, facilità e senza inconvenienti.

Analizzeremo ogni richiesta di restituzione individualmente; in alcuni casi potremmo richiedervi ulteriori informazioni, per esempio una foto, in modo da poter scegliere le migliori azioni da intraprendere. Il nostro scopo è quello di fornire la migliore soluzione, nel minor tempo possibile.

Cosa fare se il prodotto ricevuto è danneggiato?

Sebbene facciamo del nostro meglio per evitare danni ai vostri beni, alcune volte potrebbero sorgere dei problemi. Vi preghiamo di accettare le nostre scuse, in caso abbiate ricevuto un oggetto danneggiato.

Vi chiediamo di non rifiutare la consegna, ma di accettarla e dicontattarci immediatamente. Il rifiuto potrebbe portare ad un ritardo nel processo di restituzione.

Potrete contattarci tramite il vostro account, utilizzando il centro messaggi online. Siete pregati di allegare al messaggio un’immagine del danno. Un membro del nostro team revisionerà i dettagli e vi offrirà la migliore soluzione possibile al problema.

Come comunicare un difetto di un prodotto?

Il nostro obiettivo è quello di assicurarci che gli standards di produzione più elevati vengano applicati ad ogni ordine. Tuttavia, siamo consapevoli che, di tanto in tanto, possono verificarsi dei problemi.

Vi preghiamo di accettare le nostre scuse, se ritenete che il vostro prodotto abbia un difetto. Trattiamo con serietà le lamentele riguardanti laqualità dei nostri prodotti e, dunque, avremo bisogno di condurre ulteriori verifiche sul difetto da voi comunicatoci.

Vi chiediamo dunque di contattarci tramite il vostro account, usando il centro messaggio online. Siete pregati di fornirci i dettagli del difetto e, se possibile, di allegare un’immagine al vostro messaggio.

Come procedo alla restituzione?

Siete pregati di contattare il nostro Servizio Clienti per avviare il processo di restituzione.

Avremo bisogno di sapere il numero d’ordine, quale oggetto vogliate restituire ed il motivo della restituzione. Vi forniremo un numero unico di autorizzazione alla restituzione e tutte le informazioni necessarie per procedere alla stessa.

Siete pregati di imballare il prodotto in maniera sicura e di assicurarvi che il form per la restituzione sia contenuto nel pacco.

Quando ci spedirete i prodotti, avrete bisogno di una ricevuta postale aprova della spedizione stessa. Questa ricevuta non ha nessun costo, ma senza diessa potremmo non essere in grado di rimborsarvi o sostituire le merci, in casodi smarrimento del pacco durante il trasporto.

Se avete richiesto la sostituzione di un prodotto e quest’ultimo non è più disponibile, procederemo a rimborsarvi, utilizzando i dettagli di pagamento dell’account da voi utilizzato al momento dell’acquisto.

I prodotti da voi accettati ed in seguito restituiti, sono vostra responsabilità fino al raggiungimento del nostro magazzino. Assicuratevi dunque di utilizzare un servizio di spedizione assicurato.

Rimborserete anche i costi postali derivanti dalla restituzione?

Saremo lieti di rimborsarvi i costi postali, ove la restituzione è stata causata da un nostro errore. Per esempio:

· Vi abbiamo spedito il prodotto errato

· Il prodotto ha un difetto e/o è danneggiato

· Restituzione di un prodotto-sostituto che non volete tenere

Non provvederemo al rimborso, se la restituzione sia dovuta al fatto che non vogliate più l’oggetto in questione. Questi costi dovranno essere sostenutida voi e, dunque, vi raccomandiamo di nuovo di utilizzare un servizio dispedizione assicurato.

Non sarà possibile effettuare il rimborso, se qualsiasi danno o difetto riportati non dipendano da errori da noi causati. I costi di ri-spedizione del prodotto vi verranno comunicati non appena completeremo le nostre verifiche.

Reclami

Se non è soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito la restituzione o la sostituzione di qualsiasi articolo desideriamo sentire la Sua esperienza. Il nostro obiettivo è risolvere la questione e La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il Suo account o tramite Live Chat.